Еще в одном ЦПМСП Николаева открыли современный контакт-центр

В Николаеве открыли ещё один контакт-центр, призванный улучшить уровень предоставления медицинских услуг. Отныне он работает в центре первичной медико-санитарной помощи № 2, который обслуживает более 60 тысяч жителей города.

Більше новин читайте тут: up.mk.ua/uk, www.facebook.com/upravda,  t.me/upravda,  instagram.com/yuzhka_newspaper

Проект реализован при поддержке ПРООН и Правительства Дании.

Контакт-центр оборудован по современным стандартам. Благодаря партнёрам для него приобрели необходимое оборудование и мебель. При этом позаботились не только об удобных рабочих местах. В рамках проекта также создали комфортную зону отдыха для операторов.

Директор ЦПМСП № 2 Виктория Замихановская отметила, что контакт-центр станет важным звеном в улучшении коммуникации с пациентами.

«Он будет удобным для быстрой записи пациентов к врачу, предоставления консультаций по работе наших специалистов, а также для выписки электронных рецептов», — сказала Виктория Замихановская.

Кроме того, контакт-центр будет информировать пациентов о действии медицинских программ. В частности, речь идёт о программе скрининга здоровья для лиц в возрасте от 40 лет, к которой медучреждение присоединится уже с 1 февраля.

«Через контакт-центр мы сможем приглашать пациентов на прохождение чек-апов, информировать о необходимых лабораторных исследованиях в рамках программы», — добавила директор.

В настоящее время в контакт-центре работают 4 оператора. Это специалисты с соответствующим опытом работы. В перспективе их количество увеличится, поскольку помещение оборудовано шестью рабочими местами.

Как отметила начальник управления здравоохранения городского совета Ирина Шамрай, ЦПМСП № 2 стал уже третьим учреждением первичной медицинской помощи в Николаеве, где открыли современные контакт-центры. Ранее такие центры при поддержке ПРООН и Дании начали работать в ЦПМСП № 3 и № 6.

По её словам, в других ЦПМСП сейчас функционируют аналоги контакт-центров, а полноценные контакт-центры планируют открыть в течение текущего года.

Заместитель городского головы Анатолий Петров поблагодарил международных партнёров, в частности Правительство Дании и команду ПРООН, за постоянную поддержку Николаева. Он подчеркнул, что развитие медицинских услуг является одним из приоритетов городской власти, поскольку от этого напрямую зависит здоровье николаевцев. Сотрудничество с донорами позволяет комплексно и качественно реализовывать эти задачи.

Телефоны контакт-центров:

• ЦПМСП № 2 (ул. Космонавтов, 126/А) — (067) 20-46-440; (099) 04-44-914

• ЦПМСП № 3 (ул. Шоссейная, 128) — (0512) 52-20-34

• ЦПМСП № 6 (ул. Шоссейная, 58) — 063 244 49 59

График работы контакт-центров:
понедельник–пятница — 08:00–18:00;
суббота–воскресенье — 09:00–15:00.